Atlas de la consommation 2024
Bienvenue sur l’Atlas de la Conso 2024 : la cartographie de l’excellence pour les consommateurs
L’équipe de Pro-Conso est ravie de vous présenter l’édition 2024 de l’Atlas de la Conso, une étude annuelle qui explore les sommets de la satisfaction des consommateurs à travers une variété de secteurs d’activité. Conduite grâce aux réponses éclairées de milliers de consommateurs français, cette étude offre une vision claire des entreprises qui se démarquent par leur engagement envers l’excellence de la satisfaction client.
Un sondage approfondi, une vision complète
L’Atlas de la Conso 2024 repose sur un sondage approfondi mené auprès de 6 000 panélistes et consommateurs français. Nous avons recueilli leurs votes concernant des entreprises et secteurs variés allant des salons de coiffure aux assureurs en passant par les magasins de sport, bref beaucoup de services et d’enseignes qui font partie intégrante de notre quotidien en tant que consommateurs en France. Les plus grandes entreprises de chaque branche ont été déterminées en fonction du nombre de succursales en France métropolitaine, du chiffre d’affaires et du positionnement en ligne.
Les panélistes ont répondu à trois questions concernant leur satisfaction pour les enseignes et services étudiés :
Définissez votre expérience client
– Êtes-vous satisfait de votre expérience client avec cette entreprises / ce service ?
– Les employés (ou le service client) sont-ils sympathiques et de bon conseil ?
– Le rapport qualité prix est-il approprié ?
Au total, plus de 1.088.000 évaluations uniques ont été générées par le biais de cette enquête.
Pour chacune des enseignes ou services, les consommateurs interrogés pouvaient répondre sur une échelle de 1 à 10 aux trois questions ci-dessus. Toutes les entreprises ont été évaluées sur la base des mêmes questions, de sorte que les résultats soient comparables. Les quatre questions ont été combinées en un seul résultat avec un coefficient de pondération égal. Le maximum qui pouvait être atteint est de 10.
Des résultats mettant en avant les meilleures entreprises de chaque secteur
Dans l’ensemble, seule une petite sélection d’entreprises a pu convaincre avec de très bonnes performances. Nous vous présentons ici les meilleures entreprises des secteurs respectifs.
Dans les résultats ci-dessous, nous avons mis en avant :
– les entreprises arrivant en 1ère place dans chacun des focus de l’étude : satisfaction client, service client et rapport qualité prix.
– les entreprises arrivant dans le TOP de leur sous-catégorie
– les entreprises dont les résultats sont dans les 20% les mieux notés de l’Atlas de la conso au global. Ces entreprises reçoivent la mention « Excellent ».
Alimentation
L’alimentation est un aspect fondamental de la vie quotidienne, englobant entre autres les courses, la préparation ou la commande des repas. Les dépenses associées à l’alimentation représentent une part importante du budget de chaque foyer. Pour mieux comprendre les préférences des Français dans ce domaine, nous avons défini 12 catégories distinctes pour notre enquête mettant ainsi en avant les enseignes et entreprises les plus appréciées.
- Applications de livraison de repas
- Cavistes
- Cavistes en ligne
- Drive de supermarché
- Epiceries en ligne
- Epiceries et magasins gastronomiques
- Magasins bio
- Magasins bio en ligne
- Magasins de proximité
- Restauration rapide
- Supermarché discount
- Supermarché et grandes surfaces
Applications de livraison de repas
Ce sont 7 applications de livraison de repas qui ont été évaluées lors de cette enquête. En moyenne ces acteurs ont obtenu la note de 6,83 sur 10. Uber eats arrive en tête suivi par Just eat (TOP satisfaction client et service client) et de Food Chéri (TOP rapport qualité/prix).
- Deliveroo
- Food Chéri
- Just eat
- Lyveat
- Restomalin
- Speed Burger
- Uber eats
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Uber eats | 7,09 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix |
| Just eat | 6,87 | Top Satisfaction client Top Service client |
| Food Chéri | 6,76 | Top Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 7 acteurs | 6,83 |
Cavistes
Le secteur des cavistes joue un rôle essentiel dans la promotion et la vente de vins et spiritueux, offrant une expertise précieuse pour les amateurs et les connaisseurs. Ces professionnels passionnés sélectionnent avec soin des produits de qualité et conseillent leurs clients pour des expériences gustatives uniques. Ce sont 7 enseignes de cavistes qui ont été évaluées lors de l’Atlas de la conso 2024 avec une moyenne globale de 6,96. V & B et Nicolas se partage le haut du podium.
- Inter Caves
- Le Repaire de Bacchus
- Les Domaines qui montent
- Nicolas
- Nysa
- V et B
- Cavavin
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| V & B | 7,2 | 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Top Satisfaction client |
| Nicolas | 7,16 | 1ère place Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 7 acteurs | 6,96 |
Cavistes en ligne
Le secteur des cavistes en ligne révolutionne l’expérience d’achat de vins et spiritueux en offrant une sélection diversifiée et accessible à travers des plateformes numériques de plus en plus faciles d’utilisation. Sur les 12 sites évalués, c’est Nicolas qui arrive en tête du classement. Mais les places sur le podium se distribuent entre1jour1vin, cavissima, lamaisonduvin.fr et Le Petit Ballon. La moyenne globale de cette sous-catégorie est de 7,11.
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Nicolas | 7,38 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix |
| Lamaisonduvin.fr | 7,18 | Top Satisfaction client Top Service client |
| Le Petit Ballon | 7,17 | Top Satisfaction client Top Service client |
| 1jour1vin | 7,08 | Top Rapport qualité/prix |
| cavissima | 7,08 | Top Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 12 acteurs | 7,11 |
Drive de supermarché
Les drives de supermarchés offrent aux consommateurs une solution pratique pour faire leurs courses en ligne et récupérer leurs achats sans quitter leur véhicule, simplifiant ainsi le processus d’achat au quotidien. Avec une gamme étendue de produits disponibles en ligne, les drives offrent également la flexibilité de choisir le moment de récupération, ce qui répond souvent aux besoins des ménages. 8 enseignes ont été comparées dans cette étude, avec un résultat moyen de 7,26. Résultat qui place cette sous-catégorie, dans le top du secteur de l’Alimentaire. Leclercdrive.fr et intermarche.com arrivent en tête du podium.
- leclercdrive.fr
- carrefour.fr
- auchandrive.fr
- intermarche.com
- chronodrive.com
- U Drive | coursesu.com
- coradrive.fr
- casinodrive.fr
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| leclercdrive.fr | 7,64 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent |
| intermarche.com | 7,45 | Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent |
| Moyenne des 8 acteurs | 7,26 |
Épiceries en ligne
Les épiceries en ligne offrent une solution de choix pour les achats alimentaires spéciaux, permettant aux consommateurs de parcourir une large sélection de produits depuis le confort de leur foyer et de bénéficier d’une livraison à domicile rapide et efficace. Les 10 plateformes évaluées offrent une variété d’options, des produits frais aux articles spécialisés, répondant ainsi aux besoins diversifiés des clients. La moyenne globale de cette sous-catégorie est de 7,20. Bienmanger.com, ducsdegascogne.com et mon-marche.fr arrivent en tête du podium.
- bienmanger.com
- ducsdegascogne.com
- edelices.com
- jemangefrancais.com
- Lamaisonfrancaise.com
- lecoindesepicuriens.com
- legourmetdunet.com
- mon-marche.fr
- piccantino.fr
- pourdebon.com
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| bienmanger.com | 7,30 | 1ère place Satisfaction client Top Rapport qualité/prix |
| ducsdegascogne.com | 7,27 | 1ère place Service client Top Satisfaction client |
| mon-marche.fr | 7,26 | 1ère place Rapport qualité/prix |
| Lamaisonfrancaise.com | 7,24 | Top Rapport qualité/prix |
| lecoindesepicuriens.com | 7,22 | Top Satisfaction client |
| pourdebon.com | 7,21 | Top Service client |
| jemangefrancais.com | 7,20 | Top Service client |
| Moyenne des 10 acteurs | 7,20 |
Épiceries et magasins gastronomiques
Le secteur des épiceries et des magasins gastronomiques propose une expérience culinaire raffinée, mettant en avant une sélection soigneusement choisie de produits de qualité, allant des ingrédients artisanaux aux mets exquis. Ces établissements offrent un service personnalisé et une expertise spécialisée, permettant aux clients de découvrir et d’apprécier une gastronomie unique et authentique. Ce sont Palais des Thés, Leonidas et La Belle-Îloise qui arrivent en tête du classement de cette sous-catégorie qui a une moyenne globale de 7,35, la meilleure de toute la catégorie Alimentation !
- Comtesse du barry
- De Neuville
- La Belle-Îloise
- Leonidas
- Maison Brémond
- Olive and Co
- Palais des Thés
- Pétrossian
- SIGNORINI TARTUFI
- Valette Foie Gras
- Yves Thuries
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Palais des Thés | 7,65 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix Top Service client Excellent |
| Leonidas | 7,61 | 1ère place Service client Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix Excellent |
| La Belle-Îloise | 7,51 | Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent |
| De Neuville | 7,35 | Excellent |
| Comtesse du barry | 7,31 | Excellent |
| Moyenne des 11 acteurs | 7,35 |
Magasins bio
Les magasins bio incarnent un engagement envers le bien-être et la durabilité en proposant une gamme diversifiée de produits alimentaires et non alimentaires issus de l’agriculture biologique. Ces établissements offrent une alternative saine et respectueuse de l’environnement, répondant aux besoins croissants des consommateurs soucieux de leur santé et de l’impact de leurs choix sur la planète. La Vie Claire, Biocoop et Naturalia occupent le top du classement dans cette sous-catégorie qui obtient une moyenne globale de 7,33.
- Bio c’ Bon
- biocoop
- La Vie Claire
- L’Eau Vive
- Les Comptoirs de la Bio
- Marcel et Fils
- Naturalia
- NATURÉO
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| La Vie Claire | 7,41 | 1ère place Service client Top Satisfaction client Excellent |
| Biocoop | 7,39 | 1ère place Satisfaction client Top Service client Excellent |
| Naturalia | 7,35 | Excellent |
| Marcel et Fils | 7,32 | 1ère place Rapport qualité/prix |
| NATURÉO | 7,31 | Top Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 8 acteurs | 7,33 |
Magasins bio en ligne
Dans le contexte numérique actuel, les magasins bio en ligne étendent cette philosophie de bien-être et de durabilité à un public encore plus vaste, offrant la commodité d’acheter des produits biologiques de qualité depuis chez soi, avec des options de livraison respectueuses de l’environnement. Ces plateformes virtuelles maintiennent l’engagement envers des produits sains et éthiques tout en offrant une accessibilité accrue et une expérience d’achat pratique pour les consommateurs modernes. Biocoop.fr, Onatera.com et lafourche.fr arrivent en tête du classement. La moyenne globale de cette sous-catégorie est de 7,21.
- ayanature.com
- biocoop.fr
- kazidomi.com
- labellevie.com
- Lafourche.fr
- lechoppebio.fr
- Mondebio.com
- onatera.com
- paranatura.bio
- private-green.com
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| biocoop.fr | 7,39 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix Excellent |
| onatera.com | 7,32 | 1ère place Rapport qualité/prix Top Satisfaction client Top Service client Excellent |
| Lafourche.fr | 7,28 | Top Satisfaction client Top Service client |
| labellevie.com | 7,18 | Top Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 10 acteurs | 7,21 |
Magasins de proximité
Les magasins de proximité appartenant à des grandes chaînes de supermarchés offrent une alternative pratique pour les courses quotidiennes, avec une sélection de produits variée et des services tels que les points de retrait de colis. Leur présence locale et leur accessibilité renforcent la stratégie omnicanale des grandes enseignes, offrant aux clients une solution complète pour répondre à leurs besoins quotidiens. Carrefour Market, Utile et U Express sont arrivés en tête du podium. La moyenne globale de cette sous-catégorie est de 6,99.
- 8 à huit
- Carrefour City
- Carrefour Express
- Carrefour Market
- Franprix
- Le Petit Casino
- Leader Price Express
- Proxi
- Spar
- U Express
- Utile
- Vival
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Carrefour Market | 7,19 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client |
| Utile | 7,11 | 1ère place Rapport qualité/prix Top Service client |
| U Express | 7,09 | Top Rapport qualité/prix |
| Carrefour Express | 7,06 | Top Satisfaction client Top Service client |
| Leader Price Express | 7,04 | Top Rapport qualité/prix |
| Carrefour City | 6,97 | Top Satisfaction client |
| Moyenne des 12 acteurs | 6,99 |
Restauration rapide
La restauration rapide incarne la fusion entre rapidité et saveur, offrant une variété de repas pratiques pour les consommateurs pressés. Ces établissements sont reconnus pour leur efficacité et leur accessibilité, répondant aux besoins de ceux qui recherchent des repas rapides et délicieux. La moyenne globale de cette sous-catégorie est de 7,19 et ce sont La Mie Câline, Paul et Brioche dorée qui arrivent en tête du classement.
- Brioche Dorée
- Burger King
- Columbus Café
- Domino’s Pizza
- Five Guys
- Kentucky Fried Chicken
- La Boîte à Pizza
- La Croissanterie
- La Mie Câline
- McDonald’s
- O’Sushi
- O’tacos
- Patàpain
- Paul
- Pizza Hut
- Planet Sushi
- Quick
- Speed Rabbit Pizza
- Starbucks
- Subway
- Sushi shop
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| La Mie Câline | 7,40 | 1ère place Rapport qualité/prix Top Satisfaction client Top Service client Excellent |
| Paul | 7,37 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Excellent |
| Brioche Dorée | 7,34 | Top Service client Top Rapport qualité/prix |
| La Croissanterie | 7,31 | Top Rapport qualité/prix |
| Columbus Café | 7,30 | Top Satisfaction client |
| Patàpain | 7,25 | Top Rapport qualité/prix |
| Starbucks | 7,20 | Top Satisfaction client Top Service client |
| Moyenne des 21 acteurs | 7,19 |
Supermarchés discount
Les supermarchés discount offrent une solution économique pour les achats quotidiens en proposant une large gamme de produits à des prix compétitifs. Leur modèle commercial axé sur l’efficacité permet aux consommateurs de réaliser des économies substantielles tout en bénéficiant d’une variété de produits essentiels. C’est lidl qui raffle toutes les récompenses et se positionnent comme leader de cette sous-catégorie.
- Aldi
- Leader Price
- Lidl
- Netto
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Lidl | 7,42 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 4 acteurs | 6,99 |
Supermarchés et grandes surfaces alimentaires
Les supermarchés sont des destinations incontournables pour les achats quotidiens, offrant une vaste sélection de produits alimentaires et non alimentaires sous un même toit. Leur infrastructure moderne et leurs services variés, tels que les sections traiteur et les rayons bio, répondent aux besoins diversifiés des consommateurs. La moyenne globale de cette sous-catégorie est de 7,19 et ce sont E.Leclerc, Grand Frais et Picard qui arrivent en tête du classement.
- Auchan
- Carrefour
- Carrefour Citi
- Carrefour Market
- Casino
- Cora
- E.Leclerc
- Géant
- Grand Frais
- Intermarché
- Match
- Monoprix
- Picard
- Spar
- Super U
- Thiriet
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| E.Leclerc | 7,78 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix Top Service client |
| Grand Frais | 7,58 | 1ère place Service client Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix |
| Picard | 7,57 | Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix |
| Intermarché | 7,53 | Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix |
| Thiriet | 7,42 | Excellent |
| Auchan | 7,34 | Excellent |
| Carrefour | 7,32 | Excellent |
| Super U | 7,32 | Excellent |
| Moyenne des 16 acteurs | 7,19 |
Automobile
Le secteur de l’automobile est un pilier majeur de l’industrie mondiale, marqué par une ingénierie innovante et une évolution constante. Des constructeurs établis aux start-ups de véhicules électriques, cette industrie façonne notre mobilité et redéfinit les normes de durabilité. Avec des avancées technologiques telles que la conduite autonome et la propulsion électrique, l’automobile continue de repousser les frontières de l’efficacité et de la sécurité.
En tant que consommateurs, les automobilistes sont confrontés à une multitude de responsabilités et de choix. De l’achat initial d’un véhicule à son entretien régulier, ils doivent prendre en compte des facteurs tels que l’assurance automobile, le contrôle technique obligatoire, ainsi que l’achat de pneus et d’autres pièces d’usure. Les décisions qu’ils prennent influent non seulement sur leur propre sécurité et confort, mais également sur l’impact environnemental et financier à long terme. Ainsi, la relation entre les automobilistes et le secteur de l’automobile va bien au-delà de la simple acquisition d’un produit, impliquant un engagement continu et des choix éclairés.
Pour mieux comprendre les préférences des Français dans ce domaine, nous avons défini 11 catégories distinctes pour notre enquête mettant ainsi en avant les enseignes et entreprises les plus appréciées.
- Cartes de recharge – voitures électriques
- Fournisseurs de pneus en ligne
- Garages et magasins de pneus
- Locations de voitures
- Portails de comparaison de location de voiture
- Prise rdv Controle technique
- Réparation de parebrise
- Spécialistes du contrôle technique
- Stations de lavage auto
- Stations services
- Vente de voitures neuves ou occasion
Cartes de recharge pour voitures électriques
Les cartes de recharge pour voitures électriques sont des outils essentiels permettant aux conducteurs de recharger facilement leurs véhicules électriques sur les réseaux de bornes de recharge. Elles offrent souvent une variété d’options de paiement, des forfaits prépayés aux abonnements mensuels, facilitant ainsi l’accès à l’infrastructure de recharge. 15 acteurs ont été évalués lors de notre étude. La moyenne globale de ce sous-secteur est de 6,77.
- Alizé
- Chargemap Pass
- EVBox
- EV-Point
- Fastned
- Fulli
- Ionity Passport
- Izivia
- Ma Carte de Recharge ENGIE
- Pass Freshmile
- Pass Ulys Electric
- Plugsurfing
- Q8 electric
- Shell Recharge
- TotalEnergies
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Ma Carte de Recharge ENGIE | 6,93 | 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Top Satisfaction client |
| TotalEnergies | 6,85 | 1ère place Satisfaction client Top Service client |
| Izivia | 6,83 | Top Rapport qualité/prix |
| Chargemap Pass | 6,82 | Top Service client |
| Pass Ulys Electric | 6,81 | Top Satisfaction client |
| Fulli | 6,81 | Top Rapport qualité/prix |
| Shell Recharge | 6,78 | Top Satisfaction client |
| Pass Freshmile | 6,69 | Top Service client |
| Moyenne des 16 acteurs | 6,77 |
Fournisseurs de pneus en ligne
Les fournisseurs de pneus en ligne proposent une vaste gamme de pneumatiques pour répondre aux besoins de divers véhicules, offrant souvent des options de marques renommées ainsi que des alternatives économiques. Leur plateforme facilite non seulement la recherche et l’achat de pneus, mais également la comparaison des prix, la lecture des avis clients et la livraison directe à domicile ou chez un installateur local. La moyenne globale de ce sous-secteur est de 6,91 pour les 22 acteurs pris en compte.
- 1001pneus.fr
- 123pneumatiques.fr
- 123pneus.fr
- allopneus.com
- avatacar.com
- centralepneus.fr
- confortauto.fr
- discount-pneus.com
- euromaster.fr
- feuvert.fr
- leprodupneu.fr
- maisondupneu.fr
- oponeo.fr
- pneu-guru.fr
- pneus.fr
- pneusarabais.com
- pneus-neuf-discount.fr
- pneus-online.fr
- rubbex.com
- siligom.fr
- tirendo.fr
- touslespneus365.fr
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| 1001pneus.fr | 7,15 | 1ère place Rapport qualité/prix Top Satisfaction client Top Service client |
| allopneus.com | 7,11 | Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix |
| 123pneus.fr | 7,09 | 1ère place Satisfaction client Top Rapport qualité/prix |
| feuvert.fr | 7,04 | Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix |
| euromaster.fr | 7,03 | 1ère place Service client |
| pneus.fr | 6,93 | Top Service client |
| Moyenne des 22 acteurs |
Garages et magasins de pneus
Les chaînes de garages et magasins de pneus offrent un service complet pour les automobilistes, allant de la vente de pneus à leur montage et équilibrage. Leurs équipes qualifiées fournissent également des conseils d’experts sur le choix des pneumatiques adaptés à chaque véhicule et aux conditions de conduite. Ce secteur dont nous avons pris en compte 8 acteurs, a obtenu une moyenne globale de 7.
- Euromaster
- Norauto
- Point S
- Feu vert
- Speedy
- Midas
- Vroom
- SiliGom
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Euromaster | 7,16 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix |
| Norauto | 7,10 | Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 8 acteurs | 7,00 |
Locations de voitures
Les services de location de voitures proposent une gamme variée de véhicules, allant des voitures économiques aux SUV de luxe, pour répondre à divers besoins de déplacement. Avec des options de location à court et à long terme, ces services offrent une flexibilité précieuse aux voyageurs et aux professionnels en déplacement. Ce sont 16 acteurs qui ont été pris en compte, avec une moyenne globale de 6,91 pour ce sous-secteur.
- Hertz
- Europcar
- Sixt
- Avis
- RentaCar
- CarGo!
- Ucar
- Eurli Rent
- Enterprise
- Firefly
- France Cars
- Ada
- Budget
- TT Car Transit
- Alamo
- Interrent
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Hertz | 7,05 | Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix |
| Europcar | 7,03 | 1ère place Satisfaction client Top Service client |
| Sixt | 7,03 | Top Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix |
| Avis | 7,00 | Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix |
| CarGo! | 6,93 | Top Rapport qualité/prix |
| Enterprise | 6,90 | Top Service client |
| Moyenne des 16 acteurs | 6,91 |
Portails de comparaison de location de voiture
Les portails de comparaison de location de voiture permettent aux utilisateurs de comparer facilement les tarifs et les caractéristiques des différentes agences de location, simplifiant ainsi le processus de réservation. Leurs fonctionnalités de filtrage avancées et leurs avis clients aident les voyageurs à trouver la meilleure offre en fonction de leurs besoins et de leur budget. 14 acteurs ont été pris en compte dans cette sous-catégorie qui obtient 6,94 de moyenne globale.
- easycar.fr
- bookingcar.eu/fr
- carrentals.com
- skyscanner.fr/location-de-voiture
- autoeurope.fr
- kayak.fr/cars
- liligo.fr
- rentalcars.com
- bsp-auto.com
- carflexi.com
- happycar.fr
- easyterra.fr
- carigami.fr
- carjet.com
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| easycar.fr | 7,06 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix |
| bookingcar.eu/fr | 7,01 | Top Service client |
| carrentals.com | 7,00 | 1ère place Rapport qualité/prix |
| skyscanner.fr/location-de-voiture | 6,99 | Top Rapport qualité/prix |
| autoeurope.fr | 6,99 | Top Service client |
| kayak.fr/cars | 6,96 | Top Satisfaction client |
| bsp-auto.com | 6,94 | Top Satisfaction client |
| Moyenne des 14 acteurs | 6,94 |
Prise rendez-vous au contrôle technique
Les services de prise de rendez-vous au contrôle technique offrent aux propriétaires de véhicules une solution pratique pour planifier et organiser l’inspection réglementaire de leur voiture. En permettant de fixer des créneaux horaires adaptés à leur emploi du temps, ces services facilitent le respect des obligations légales en matière de sécurité routière. 4 acteurs ont été pris en compte et ont obtenu une moyenne globale de 6,99.
- AS Autosecurite
- controlissimo.fr
- cteasy.com/fr
- moncontroletechnique.fr
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| AS Autosecurite | 7,10 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 4 acteurs | 6,99 |
Réparation de pare brise
Les garages spécialisés dans la réparation de pare-brise offrent des services professionnels pour remédier aux fissures et éclats, assurant ainsi la sécurité et l’intégrité structurelle des véhicules. Leur expertise inclut souvent la réparation rapide des dommages mineurs ainsi que le remplacement complet des pare-brise en cas de nécessité, garantissant aux conducteurs une visibilité optimale sur la route. 5 acteurs ont été pris en compte dans ce sous-secteur qui obtient une moyenne globale de 7,24.
- A+ Glass
- Carglass
- France Glass
- France Pare-Brise
- Mondial Pare-Brise
- Rapid Pare-Brise
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Carglass | 7,44 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Excellent |
| Mondial Pare-Brise | 7,26 | 1ère place Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 5 acteurs | 7,24 |
Spécialistes du contrôle technique
Les services spécialisés du contrôle technique assurent une évaluation minutieuse de la conformité des véhicules aux normes de sécurité et d’émissions. Leurs techniciens qualifiés effectuent des inspections rigoureuses pour garantir que les véhicules répondent aux exigences réglementaires, assurant ainsi la sécurité des conducteurs et des autres usagers de la route. 5 acteurs ont été pris en compte dans cette sous-catégorie qui obtient une moyenne globale de 7,24.
- AutoControl
- Autosur
- controleplus.fr
- Dekra
- Norisko
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Autosur | 7,35 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client |
| Dekra | 7,27 | 1ère place Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 5 acteurs |
Stations de lavage auto
Les stations de lavage auto fournissent un moyen pratique et efficace de nettoyer les véhicules, offrant une variété d’options de lavage allant du lavage manuel au lavage automatique. Leurs installations modernes et leurs équipements spécialisés permettent un nettoyage complet, préservant l’apparence esthétique des véhicules tout en éliminant la saleté et les résidus de la route. Ce sont 6 acteurs qui ont été pris en compte avec une moyenne globale de 7,16.
- Eléphant Bleu
- Autonettoyage
- Ecolave
- Autobella
- CosmetiCar
- AmericanCarwash
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Eléphant Bleu | 7,39 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent |
| Moyenne des 6 acteurs |
Stations services
Les stations-services fournissent aux conducteurs un large éventail de services essentiels, allant du ravitaillement en carburant à la maintenance de base des véhicules comme le gonflage des pneus et le nettoyage des pare-brises. Leur présence omniprésente sur les routes en fait des points de passage incontournables pour les automobilistes, offrant confort et commodité lors de leurs déplacements. Ce sont 12 acteurs qui ont été pris en compte pour ce sous-secteur qui a obtenu une moyenne globale de 7,03.
- leclerc
- auchan
- système u
- intermarché
- carrefour
- total
- agip
- esso
- avia
- bp
- casino
- elan
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| E.Leclerc | 7,31 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix |
| Auchan | 7,16 | Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix |
| Intermarché | 7,13 | Top Rapport qualité/prix |
| Carrefour | 7,06 | Top Service client |
| TotalEnergies | 7,06 | Top Satisfaction client Top Service client |
| Moyenne des 12 acteurs | 7,03 |
Vente de voitures neuves ou occasion
Les services de vente de voitures neuves ou d’occasion offrent aux clients une gamme variée de véhicules répondant à leurs besoins et à leur budget, avec des options de financement et de garantie pour un achat en toute confiance. Leurs équipes professionnelles fournissent des conseils personnalisés et des informations détaillées sur les caractéristiques des voitures, garantissant ainsi une expérience d’achat satisfaisante pour les clients. Ce sont 18 acteurs qui ont été pris en compte dans ce sous-secteur avec une moyenne globale de 7,11.
- agence auto
- aramis auto
- auto bon plan
- auto jm
- Autocadre
- auto-ies
- AutoScout24
- autosphere
- Carizy
- caroom
- drivek
- elite auto
- e-motors
- Kyump
- LaCentrale
- L’argus
- star terre
- vivacar
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| autosphere | 7,33 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix Top Service client Excellent |
| LaCentrale | 7,29 | Top Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix |
| L’argus | 7,22 | Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix |
| elite auto | 7,20 | Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix |
| aramis auto | 7,16 | Top Service client |
| drivek | 7,13 | Top Service client |
| Moyenne des 18 acteurs | 7,11 |
Beauté
Le secteur de la beauté est un marché dynamique et en constante évolution, englobant une gamme diversifiée d’activités allant des salons de coiffure aux boutiques de produits de beauté en ligne. Les chaînes de salons de coiffure offrent une multitude de services, allant des coupes de cheveux classiques aux traitements capillaires spécialisés, répondant ainsi aux besoins de leurs clients en matière de style et de soin capillaire. Parallèlement, les sites de vente en ligne de produits de parfumerie et de produits de beauté offrent une plateforme pratique pour les consommateurs en quête de cosmétiques, de soins de la peau, de parfums et autres produits de beauté, avec un large éventail de marques et de produits disponibles à portée de clic.
Quant aux magasins physiques, communément appelés parfumeries, ils restent des destinations incontournables pour de nombreux consommateurs à la recherche d’une expérience sensorielle et d’un service personnalisé. Ces établissements offrent un espace dédié où les clients peuvent découvrir, tester et acheter une vaste sélection de produits de beauté et de parfums, tout en bénéficiant des conseils avisés de professionnels de la beauté. Ensemble, ces différents segments du secteur de la beauté reflètent la diversité des besoins et des préférences des consommateurs en matière de soins personnels et de bien-être.
Pour mieux appréhender les retours des consommateurs dans ce secteur, nous avons évaluer plus de 40 entreprises dans 4 sous-secteurs :
- Magasins pour la beauté en ligne
- Parfumeries en ligne
- Parfumeries et Magasins pour la beauté
- Salons de coiffure
La moyenne globale de ce secteur est de 7,52 ce qui le place en deuxième position des 19 secteurs pris en compte dans l’étude. Les entreprises de ce secteur ont donc en moyenne reçu des notations plus élevées que dans les autres secteurs. Bravo !
Magasins pour la beauté en ligne
Les magasins en ligne pour la beauté offrent une expérience de shopping pratique et personnalisée, permettant aux consommateurs d’accéder à une large gamme de produits de soins de la peau, de maquillage et de parfums depuis le confort de chez eux. Ces plateformes virtuelles proposent souvent des outils de recommandation et des guides d’achat pour aider les clients à trouver les produits qui correspondent le mieux à leurs besoins et à leurs préférences. 11 sites ont été pris en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,53.
- yves-rocher.fr
- nocibe.fr
- sephora.fr
- Aroma-zone.com
- marionnaud.fr
- blissim.fr
- notino.fr
- ohmycream.com
- fr.feelunique.com
- lookfantastic.fr
- mademoiselle-bio.com
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| yves-rocher.fr | 7,86 | Top Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix Excellent |
| nocibe.fr | 7,79 | Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix |
| sephora.fr | 7,76 | 1ère place Satisfaction client Top Service client Excellent |
| Aroma-zone.com | 7,69 | 1ère place Rapport qualité/prix Excellent |
| marionnaud.fr | 7,51 | Excellent |
| blissim.fr | 7,51 | Excellent |
| notino.fr | 7,48 | Excellent |
| ohmycream.com | 7,38 | Excellent |
| Moyenne des 11 acteurs | 7,53 |
Parfumeries en ligne
Les parfumeries en ligne représentent une tendance croissante dans l’industrie de la beauté, offrant aux consommateurs une expérience d’achat pratique et diversifiée depuis le confort de leur domicile. Ces sites proposent un vaste assortiment de parfums permettant aux clients de découvrir et d’acheter une multitude de marques renommées à tout moment, où qu’ils se trouvent. 6 parfumeries en ligne ont été évaluées au cours de cette enquête avec une moyenne globale pour ce sous secteur de 7,53.
- my-origines.com
- incenza.com
- perfumesclub.fr
- parfumdo.com
- parfumsmoinscher.com
- tendance-parfums.com
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| my-origines.com | 7,62 | 1ère place Satisfaction client Top Rapport qualité/prix Excellent |
| incenza.com | 7,58 | 1ère place Service client Top Satisfaction client Excellent |
| perfumesclub.fr | 7,55 | 1ère place Rapport qualité/prix Excellent |
| parfumdo.com | 7,52 | Top Service client Excellent |
| parfumsmoinscher.com | 7,51 | Excellent |
| tendance-parfums.com | 7,42 | Excellent |
| Moyenne des 6 acteurs | 7,53 |
Parfumeries et Magasins pour la beauté
Le secteur des parfumeries et des magasins pour la beauté offre un large éventail de produits répondant aux besoins variés des consommateurs en matière de soins personnels et de bien-être. Des parfums aux dernières innovations en matière de soins de la peau et de cosmétiques, ces établissements physiques offrent une expérience d’achat personnalisée, mettant en valeur la diversité et la qualité des produits disponibles. Ce sont 9 enseignes qui ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,75.
- Yves Rocher
- KIKO
- NOCIBÉ
- Sephora
- MAC Cosmetics
- Marionnaud
- L’OCCITANE EN PROVENCE
- Beauty Success
- Mademoiselle Bio
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Yves Rocher | 8,00 | Top Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix Excellent |
| KIKO | 7,97 | 1ère place Rapport qualité/prix Excellent |
| NOCIBÉ | 7,94 | Top Service client Excellent |
| Sephora | 7,87 | 1ère place Satisfaction client Excellent |
| MAC Cosmetics | 7,69 | Excellent |
| Marionnaud | 7,66 | Excellent |
| L’OCCITANE EN PROVENCE | 7,60 | Excellent |
| Beauty Success | 7,54 | Excellent |
| Mademoiselle Bio | 7,45 | Excellent |
| Moyenne des 9 acteurs |
Salons de coiffure
Le secteur des chaînes de salons de coiffure représente l’art et la science de la transformation capillaire, offrant des services de coupe, de coloration et de soins adaptés aux besoins individuels de chaque client. Ces établissements, répartis sur diverses localisations, allient expertise professionnelle, tendances de style et innovation pour offrir une expérience de beauté complète et satisfaisante à leur clientèle. 15 chaînes de salons ont été prises en compte dans cette enquête avec une moyenne globale pour cette sous catégorie de 7,34.
- Franck Provost
- Dessange
- Jean-Louis David
- VOG coiffure beauté
- Saint Algue Coiffure
- BioBela
- Coiff et Co
- Mod’s Hair
- Camille Albane
- Self’Coiff
- Fabio Salsa
- Shampoo
- Jean-Marc Maniatis
- Jean-Claude Biguine
- Tchip Coiffure
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Franck Provost | 7,50 | Top Satisfaction client 1ère place Service client Excellent |
| Dessange | 7,49 | 1ère place Satisfaction client Top Service client Excellent |
| Jean-Louis David | 7,49 | Top Satisfaction client Top Service client Excellent |
| VOG coiffure beauté | 7,49 | Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent |
| Saint Algue Coiffure | 7,44 | Top Satisfaction client Excellent |
| Coiff et Co | 7,38 | 1ère place Rapport qualité/prix Excellent |
| Mod’s Hair | 7,36 | Top Rapport qualité/prix Excellent |
| Camille Albane | 7,36 | Excellent |
| Fabio Salsa | 7,36 | Top Rapport qualité/prix Excellent |
| Moyenne des 15 acteurs |
Bébés et enfants
Le secteur des entreprises offrant des produits ou services destinés aux bébés et aux enfants constitue un marché florissant en France, caractérisé par une diversité d’offres allant des articles de puériculture aux jouets éducatifs en passant par les vêtements pour enfants. Ces entreprises jouent un rôle crucial dans le quotidien des familles, offrant des solutions adaptées aux besoins changeants des tout-petits. Récemment, un sondage exhaustif de satisfaction des consommateurs français a été mené, mettant en lumière l’importance de critères tels que la satisfaction client, le service client et le rapport qualité-prix dans l’évaluation de ces entreprises.
Les résultats du sondage ont révélé un tableau nuancé de la perception des consommateurs à l’égard de ces entreprises. Alors que certaines marques ont obtenu des scores élevés en matière de satisfaction client, d’autres ont été saluées pour leur service client exemplaire. Cependant, le rapport qualité-prix est apparu comme un point critique pour de nombreux consommateurs, soulignant la nécessité pour les entreprises du secteur de concilier qualité et accessibilité financière pour fidéliser leur clientèle. Ces résultats fournissent des indications précieuses pour les entreprises cherchant à améliorer leur offre et à renforcer leur relation avec les parents et les familles françaises.
Pour mieux appréhender les retours des consommateurs dans ce secteur, nous avons évaluer plus de 50 entreprises dans 7 sous-secteurs :
- Boutiques en ligne jeux
- Boutiques en ligne mode enfants
- Boutiques en ligne puériculture
- Boutiques en ligne seconde main mode enfants
- Magasins de jeux
- Magasins de puériculture
- Magasins mode enfants
La moyenne globale de ce secteur est également au dessus de 7,5 et il se place en troisième position des 19 secteurs pris en compte dans l’étude. Les entreprises de ce secteur ont donc en moyenne reçu des notations plus élevées que dans les autres secteurs. Bravo !
Boutiques en ligne de jeux
Les boutiques en ligne spécialisées dans les jeux pour enfants offre une gamme variée de produits ludiques et éducatifs, répondant aux besoins de divertissement et d’apprentissage des plus jeunes. Ces boutiques proposent une sélection soigneusement choisie de jouets, de jeux et d’accessoires, offrant aux parents une solution pratique pour trouver des articles de qualité adaptés à l’épanouissement de leurs enfants. Ce sont 8 sites qui ont été pris en compte dans ce sous-secteur, avec une moyenne globale de 7,56.
- avenuedesjeux.com
- IDKids.fr
- jeujouet.com
- joueclub.fr
- king-jouet.com
- lagranderecre.fr
- lapouleapois.fr
- shopping.mattel.com
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| king-jouet.com | 7,71 | Top Satisfaction client Top Service client |
| joueclub.fr | 7,68 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client |
| lagranderecre.fr | 7,62 | Excellent |
| jeujouet.com | 7,56 | Excellent |
| shopping.mattel.com | 7,49 | 1ère place Rapport qualité/prix |
| IDKids.fr | 7,49 | Excellent |
| lapouleapois.fr | 7,48 | Top Rapport qualité/prix |
| avenuedesjeux.com | 7,41 | Excellent rapport qualité/prix |
| Moyenne des 8 acteurs |
Boutiques en ligne mode enfants
Les boutiques en ligne dédiées à la mode enfantine offrent un univers coloré et varié où les parents peuvent trouver aisément des vêtements adaptés à chaque âge et à chaque occasion, tout en bénéficiant de la commodité de faire leurs achats depuis chez eux. Ce sont 6 sites qui ont été pris en compte dans cette étude avec une moyenne globale de 7,49.
- okaidi.fr
- petit-bateau.fr
- jacadi.fr
- natalys.com
- cyrillus.fr
- kidsaround.com
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| okaidi.fr | 7,75 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix |
| petit-bateau.fr | 7,70 | 1ère place Service client |
| jacadi.fr | 7,59 | Excellent |
| natalys.com | 7,44 | Excellent Service client |
| cyrillus.fr | 7,32 | Excellent Satisfaction client |
| Moyenne des 6 acteurs |
Boutiques en ligne puériculture
Le secteur des boutiques en ligne spécialisées dans la puériculture offre une vaste gamme de produits essentiels pour les nouveaux-nés et les jeunes enfants, alliant praticité et qualité. Ces plateformes numériques offrent aux parents une expérience d’achat simplifiée et personnalisée, répondant aux besoins spécifiques de la petite enfance.
- vertbaudet.fr
- fr.shop-orchestra.com
- allobebe.fr
- autourdebebe.com
- bebe9.com
- natalys.com
- baby-lux.com
- larmoiredebebe.com
- berceaumagique.com
- roseoubleu.fr
- bebeboutik.com
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| vertbaudet.fr | 7,82 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix |
| fr.shop-orchestra.com | 7,77 | Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix |
| allobebe.fr | 7,57 | Top Satisfaction client Excellent |
| autourdebebe.com | 7,56 | Top Service client Excellent |
| bebe9.com | 7,52 | Excellent |
| natalys.com | 7,46 | Excellent Satisfaction client Excellent Service client |
| baby-lux.com | 7,40 | Top Rapport qualité/prix |
| larmoiredebebe.com | 7,39 | Excellent Rapport qualité/prix |
| berceaumagique.com | 7,38 | Excellent Rapport qualité/prix |
| bebeboutik.com | 7,34 | Excellent Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 11 acteurs | 7,51 |
Boutiques en ligne seconde main mode enfants
Le secteur des boutiques en ligne spécialisées dans la vente de vêtements pour enfants d’occasion offre une alternative durable et abordable pour habiller les plus jeunes tout en contribuant à la réduction des déchets textiles. Ces plateformes proposent une sélection soigneusement choisie de vêtements de qualité, offrant aux parents la possibilité de trouver des pièces uniques et éco-responsables pour leurs enfants. Ce sont 6 sites qui ont été pris en compte dans cette sous-catégorie qui obtient une moyenne globale de 7,27.
- smala.com
- bybambou.com
- lheuredelarecre.com
- lafeetroquette.com
- lesptiteszoccaz.com
- encore1fois.fr
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| smala.com | 7,284 | 1ère place Service client |
| lheuredelarecre.com | 7,27 | 1ère place Satisfaction client |
| encore1fois.fr | 7,26 | 1ère place Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 6 acteurs |
Magasins de jeux
Le secteur des magasins de jeux et jouets pour enfants offre une riche variété de divertissements éducatifs et ludiques, stimulant ainsi l’imagination et le développement des plus jeunes. Ces boutiques sont des univers enchantés où les rires et les découvertes s’entremêlent, offrant un large éventail de produits adaptés à tous les âges et toutes les passions. Les sept enseignes ci-dessous ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,51.
- JouéClub
- King Jouet
- La Grande Récré
- IDKids
- Smyths Toys
- Bonhomme de bois
- Starjouet
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| JouéClub | 7,79 | 1ère place Service client Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix Excellent |
| King Jouet | 7,75 | 1ère place Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent |
| La Grande Récré | 7,65 | Excellent |
| IDKids | 7,46 | Excellent |
| Smyths Toys | 7,40 | Excellent Satisfaction client Excellent Rapport qualité/prix |
| Bonhomme de bois | 7,33 | Excellent Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 7 acteurs | 7,51 |
Magasins de puériculture
Le secteur des magasins de puériculture offre une gamme diversifiée de produits essentiels pour les bébés et les jeunes enfants, allant des équipements de sécurité aux articles de soins et de confort. Ces boutiques spécialisées s’adressent aux parents en quête de qualité et d’expertise pour accompagner la croissance et le bien-être de leur enfant dès les premiers jours de vie. Ce sont 6 enseignes qui ont été prises en compte pour cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,62.
- Vertbaudet
- Orchestra
- Aubert
- Autour de bébé
- bébé 9
- Natalys
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Vertbaudet | 7,81 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent |
| Orchestra | 7,67 | Excellent |
| Aubert | 7,62 | Excellent Satisfaction client Excellent Service client |
| Autour de bébé | 7,57 | Excellent |
| bébé 9 | 7,56 | Excellent |
| Natalys | 7,50 | Excellent Satisfaction client Excellent Service client |
| Moyenne des 6 acteurs | 7,62 |
Magasins mode enfants
Le secteur des magasins de mode pour enfants offre une gamme variée de vêtements et d’accessoires conçus spécialement pour les plus jeunes, alliant style et confort pour accompagner leur croissance. Ces boutiques proposent des collections tendance adaptées aux besoins en constante évolution des enfants, offrant ainsi aux parents une expérience shopping enrichissante pour leurs enfants. 8 enseignes de mode pour enfants ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,63.
- Petit Bateau
- Obaïbi/Okaïdi
- Orchestra
- TAO – Tape à l’oeil
- Sergent Major
- Jacadi
- DPAM
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Petit Bateau | 7,84 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Excellent |
| Obaïbi/Okaïdi | 7,83 | Top Satisfaction client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent |
| Orchestra | 7,75 | Excellent |
| TAO – Tape à l’oeil | 7,70 | Top Rapport qualité/prix Excellent |
| Sergent Major | 7,68 | Top Service client Excellent |
| Jacadi | 7,62 | Excellent |
| DPAM | 7,51 | Excellent |
| Moyenne des 8 acteurs | 7,63 |
Cadeaux et décoration
Les entreprises spécialisées dans les cadeaux et la décoration sont des artisans de l’émotion et du style, insufflant une touche de personnalité et de charme à chaque occasion. Leurs créations uniques et créatives transforment les moments ordinaires en souvenirs inoubliables, tout en ajoutant une touche de raffinement à tout environnement. Qu’il s’agisse de créer une atmosphère chaleureuse à la maison, de célébrer des événements spéciaux avec des cadeaux réfléchis ou simplement d’ajouter une touche de fantaisie à la vie quotidienne, ces entreprises sont les architectes de l’esthétique et du bonheur.
Dans le cadre d’un récent sondage de satisfaction mené auprès des consommateurs français, l’accent a été mis sur l’expérience globale offerte par ces entreprises, en mettant en lumière la satisfaction client, la qualité du service et le rapport qualité-prix. Ces critères cruciaux ont permis d’évaluer de manière approfondie la performance de ces entreprises dans leur mission de ravir et d’inspirer les clients. Les résultats de ce sondage offrent un aperçu précieux des forces et des opportunités d’amélioration dans ce secteur en constante évolution, alimentant ainsi la quête continue d’excellence et de satisfaction client.
Pour mieux appréhender les retours des consommateurs dans ce secteur, nous avons évaluer plus de 50 entreprises dans 6 sous-secteurs :
- Boutiques en ligne activités de loisirs et expériences à offrir
- Boutiques en ligne de cadeaux
- Fleuristes
- Fleuristes en ligne
- Magasins de cadeaux
- Magasins pour la décoration
La moyenne globale de ce secteur est également au dessus de 7,03.
Boutiques en ligne activités de loisirs et expériences à offrir
Le secteur des boutiques en ligne offrant des expériences de loisirs se distingue par sa diversité d’activités captivantes, offrant aux consommateurs une multitude d’options pour des moments mémorables. Ces plateformes offrent une gamme variée d’expériences, allant des escapades en plein air aux cours créatifs, répondant ainsi aux besoins d’un large éventail de clients en quête de sensations uniques. Ce sont huit sites qui ont été pris en compte dans cette étude avec une moyenne globale de 7,02.
- Boomrang (live-escapebox.com)
- wonderbox.fr
- smartbox.com
- momentalacarte.com
- culturinthecity.com
- degustationsdevins.com
- funbooker.com
- chilowe.com
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Boomerang (live-escapebox.com) | 7,12 | 1ère place Rapport qualité/prix |
| wonderbox.fr | 7,10 | 1ère place Service client Top Satisfaction client |
| smartbox.com | 7,07 | 1ère place Satisfaction client |
| culturinthecity.com | 7,03 | Top Service client Top Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 8 acteurs | 7,02 |
Boutiques en ligne de cadeaux
Le secteur des boutiques en ligne de cadeaux offre une variété de produits et de services destinés à des occasions spéciales ou à exprimer des sentiments particuliers. Des cadeaux peuvent inclure des articles personnalisés, des expériences uniques, des produits de luxe, ou des services de livraison rapide, offrant ainsi aux clients un large éventail d’options pour célébrer et faire plaisir à leurs proches. Ce sont 14 sites de vente de cadeaux en ligne qui ont été pris en compte avec une moyenne globale pour cette sous-catégorie de 6,93.
- ideecadeau.fr
- cadeaumalin.fr
- lesraffineurs.com
- allocadeau.com
- cadeaux.com
- cadeau-maestro.com
- lavantgardiste.com
- cadeauxfolies.fr
- rapid-cadeau.com
- amikado.com
- uncadeau.com
- ocadeau.com
- super-insolite.com
- yoursurprise.fr
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| ideecadeau.fr | 7,07 | Top Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix |
| cadeaumalin.fr | 7,02 | 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix |
| lesraffineurs.com | 7,02 | 1ère place Satisfaction client |
| allocadeau.com | 7,00 | Top Satisfaction client Top Rapport qualité/prix |
| cadeauxfolies.fr | 6,91 | Top Service client |
| Moyenne des 14 acteurs | 6,93 |
Fleuristes
Le secteur des fleuristes est un marché dynamique où les entreprises s’efforcent de fournir une large gamme de fleurs fraîches et d’arrangements floraux créatifs, répondant ainsi aux besoins variés des clients en matière de décorations, de cadeaux et d’événements spéciaux. Les fleuristes se distinguent par leur savoir-faire dans la sélection et la disposition artistique des fleurs, offrant des produits de qualité et un service personnalisé pour créer des expériences florales mémorables. Ce sont 6 chaînes de fleuristes qui ont été prises en compte dans cette étude avec une moyenne globale pour cette sous-catégorie de 7,08.
- Au nom de la Rose
- Carrément fleurs
- Fleurs Ô Naturel
- Le Jardin des Fleurs
- Monceau fleurs
- Oya Fleurs
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Monceau fleurs | 7,23 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 6 acteurs |
Fleuristes en ligne
Les fleuristes en ligne offrent une plateforme pratique pour l’achat et la livraison de fleurs fraîches, offrant aux clients une variété d’options de bouquet et de personnalisation. Leur présence numérique étendue et leur logistique efficace permettent de répondre aux demandes de livraison rapide et de créer des expériences florales personnalisées pour une clientèle variée. 11 fleuristes en ligne ont été pris en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,11.
- interflora.fr
- monceaufleurs.com
- 123fleurs.com
- francefleurs.com
- florajet.com
- aquarelle.com
- bergamotte.com
- foliflora.fr
- fleuretfleurs.fr
- fleursdici.fr
- lesfleursdenicolas.com
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| interflora.fr | 7,48 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix Excellent |
| monceaufleurs.com | 7,25 | Top Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix |
| 123fleurs.com | 7,18 | Top Rapport qualité/prix |
| francefleurs.com | 7,16 | Top Satisfaction client |
| aquarelle.com | 7,12 | Top Service client |
| Moyenne des 11 acteurs | 7,11 |
Magasins de cadeaux
Le secteur des Magasins de cadeaux propose une large gamme de produits variés, allant des articles de décoration et d’artisanat aux gadgets et aux jouets originaux. Ces boutiques offrent une expérience d’achat unique, permettant aux particuliers de trouver des cadeaux variés et créatifs pour leur entourage. Ce sont 8 acteurs qui ont été pris en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,14.
- Flying Tiger Copenhagen
- Hema
- La Chaise Longue
- Le Petit Souk
- Nature et découvertes
- Pylones
- Sostrene grene
- Zodio
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Nature et découvertes | 7,42 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix Excellent |
| Zodio | 7,41 | Top Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent |
| Moyenne des 8 acteurs |
Magasins pour la décoration
Le secteur des magasins pour la décoration offre une variété d’articles tels que coussins, luminaires, et art mural, permettant aux consommateurs de personnaliser et d’embellir leurs espaces intérieurs. Ces magasins jouent un rôle crucial en proposant des produits qui ajoutent une touche esthétique et fonctionnelle à la maison, répondant ainsi aux besoins croissants de personnalisation et d’expression individuelle. Ce sont 8 enseignes qui ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne de 6,98.
- Zara Home
- H et M Home
- Zodio
- HEMA
- Gifi
- Sostrene Grene
- Casa
- La foir’fouille
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Zara Home | 7,09 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client |
| H et M Home | 7,07 | Top Satisfaction client Top Service client |
| Zodio | 7,00 | Top Rapport qualité/prix |
| Gifi | 7,00 | 1ère place Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 8 acteurs |
Culture et Loisirs
Le domaine de la culture et des loisirs abrite une pléthore d’entreprises dédiées à enrichir les moments de divertissement et d’épanouissement personnel. Ces entreprises offrent une variété de produits et de services, allant des livres et des jeux aux activités artistiques et aux événements culturels. Leur mission est de stimuler l’imagination, de favoriser la créativité et d’encourager la découverte, contribuant ainsi à une vie riche en expériences et en apprentissages.
Répondant à un appel à la satisfaction des consommateurs français, un récent sondage a été mené pour évaluer les performances de ces entreprises sur des critères clés tels que la qualité des produits, l’accessibilité des services et l’expérience globale de l’utilisateur. Ces résultats offrent un aperçu précieux sur la manière dont ces entreprises sont perçues par les consommateurs, mettant en lumière leurs forces ainsi que les domaines où des améliorations pourraient être apportées pour mieux répondre aux besoins et aux attentes des passionnés de culture et de loisirs en France.
Billetteries en ligne
Le secteur des billetteries en ligne offre une plateforme numérique permettant aux consommateurs d’acheter et de réserver des billets pour des événements variés, allant des concerts aux spectacles sportifs, en passant par les attractions touristiques. Les entreprises de ce secteur proposent généralement une interface conviviale, des options de paiement sécurisées et parfois des fonctionnalités de personnalisation pour améliorer l’expérience utilisateur. Ce sont 12 billetteries en ligne qui ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec une globale générale de 7,01.
- billetweb.frv
- fnacspectacles.com
- francebillet.com
- infoconcert.com
- leclercbilletterie.com
- livenation.fr
- ticketac.com
- ticketmaster.fr
- viagogo.fr
- billetreduc.com
- eventim.fr
- seetickets.com
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| leclercbilletterie.com | 7,30 | Top Satisfaction client Top Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent |
| fnacspectacles.com | 7,27 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client Top Rapport qualité/prix |
| ticketmaster.fr | 7,23 | Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 12 acteurs | 7,01 |
Boutique en ligne de matériel de randonnée et sports outdoor
Les boutiques en ligne de matériel de randonnée et sports outdoor offrent une gamme variée d’équipements allant des tentes ultralégères aux vêtements techniques, répondant aux besoins des amateurs et des passionnés d’aventure. Leur catalogue comprend également des accessoires innovants tels que des GPS de randonnée et des ustensiles de cuisine compact pour une expérience outdoor optimale. Ce sont 12 acteurs qui ont été évalués dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 6,90.
- larandonnee.boutique
- materiel-aventure.fr
- aventurenordique.com
- montaz.com
- Snowleader.com
- alpiniste.fr
- ekosport.fr
- hardloop.fr
- randotrek.ovh
- addicted.fr
- inuka.com
- alticoop.com
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| larandonnee.boutique | 7,14 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix |
| materiel-aventure.fr | 6,95 | Top Service client |
| aventurenordique.com | 6,93 | Top Rapport qualité/prix |
| montaz.com | 6,91 | Top Service client |
| ekosport.fr | 6,89 | Top Satisfaction client |
| hardloop.fr | 6,87 | Top Satisfaction client |
| randotrek.ovh | 6,86 | Top Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 12 acteurs |
Boutique en ligne de matériel de sport
Le secteur des boutiques en ligne de matériel de sport offre une vaste gamme de produits pour les amateurs et les athlètes de tous niveaux, allant des vêtements de sport aux équipements spécialisés. Les entreprises de ce secteur mettent en avant la commodité, la variété et souvent des conseils d’experts pour répondre aux besoins et aux aspirations des consommateurs passionnés de sport. Ce sont 7 boutiques en ligne qui ont été prises en compte dans cette catégorie avec une moyenne globale de 7.
- club-shop.fr
- deporvillage.fr
- integral-sport.fr
- laboutiqueofficielle.com
- madeinsport.com
- montisport.fr
- privatesportshop.com
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| privatesportshop.com | 7,22 | Top Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix |
| laboutiqueofficielle.com | 7,14 | 1ère place Satisfaction client Top Service client |
| madeinsport.com | 7,03 | Top Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 7 acteurs |
Librairies en ligne
Les librairies en ligne offrent une vaste sélection de livres, allant des best-sellers aux titres de niche, accessibles à tout moment et depuis n’importe où. Leur plateforme propose souvent des fonctionnalités telles que des recommandations personnalisées, des critiques d’utilisateurs et des options de livraison rapide, garantissant une expérience de lecture enrichie pour les consommateurs. Ce sont 6 librairies en ligne qui ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,49 ce qui les place en top du classement général de l’Atlas de la conso.
- chapitre.com
- cultura.com
- decitre.fr
- eyrolles.com
- fnac.com
- gibert.com
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| fnac.com | 7,89 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix |
| cultura.com | 7,79 | Excellent |
| gibert.com | 7,59 | Excellent |
| decitre.fr | 7,43 | Excellent |
| Moyenne des 6 acteurs |
Magasins de matériel de sport
Dans le dynamique secteur des magasins de matériel de sport, les entreprises rivalisent pour offrir une gamme diversifiée d’équipements, allant des vêtements de performance aux dernières technologies en équipements sportifs, répondant ainsi aux besoins variés des consommateurs passionnés de sports. Ces établissements mettent en avant des produits innovants et des services personnalisés, s’efforçant de créer des expériences d’achat uniques et satisfaisantes pour les amateurs de sports de tous niveaux. 8 enseignes ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec 7,46 de moyenne globale. Une distinction particulière à Decathlon qui avec une moyenne de 8,13 remporte la première place de l’Atlas de la consommation 2024, toutes catégories confondues.
- City Sport
- Columbia
- Décathlon
- Foot Locker
- Go Sport
- Intersport
- JD Sports
- Sport 2000
| Entreprises | Récompenses | |
|---|---|---|
| Décathlon | 8,13 | 1ère place Atlas de la conso 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent |
| Intersport | 7,76 | Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent |
| Go Sport | 7,47 | Excellent |
| Columbia | 7,36 | Excellent |
| JD Sports | 7,35 | Excellent |
| Moyenne des 8 acteurs | 7,46 |
Magasins de produits culturels
Le secteur des magasins de produits culturels offre une gamme diversifiée de médias et d’objets culturels, allant des livres et des films aux jeux vidéo et aux instruments de musique. Les acteurs de ce secteur s’efforcent de fournir des expériences enrichissantes aux consommateurs en proposant des produits variés, des espaces de découverte et souvent des événements culturels. Six enseignes ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,6.
- Boulinier
- Cultura
- Decitre
- Fnac
- Gibert
- Maison de la presse
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Cultura | 8,04 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent |
| Fnac | 7,94 | Excellent |
| Gibert | 7,59 | Excellent |
| Maison de la presse | 7,49 | Excellent |
| Decitre | 7,46 | Excellent |
| Moyenne des 6 acteurs | 7,6 |
Magasins en ligne pour barbecues
Dans un marché en pleine expansion, les magasins en ligne spécialisés dans les barbecues offrent une gamme diversifiée de produits allant des grils traditionnels aux dernières innovations technologiques, répondant ainsi aux besoins variés des consommateurs. Leur offre inclut également des accessoires, des recettes et des conseils pour garantir une expérience complète et satisfaisante aux amateurs de grillades. Ce sont 11 sites qui ont été pris en compte dans cette sous-catégorie avec pour moyenne globale 7,23.
- au-paradis-du-barbecue.fr
- barbecue-co.com
- barbecue-pas-cher.fr
- campingaz-shop.fr
- desjardins.fr
- esprit-barbecue.fr
- gammvert.fr
- jardiland.com
- raviday-barbecue.com
- truffaut.com
- weber.com
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| jardiland.com | 7,58 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent |
| weber.com | 7,46 | Top Satisfaction client Top Service client Top Rapport qualité/prix Excellent |
| gammvert.fr | 7,40 | Top Rapport qualité/prix Excellent |
| truffaut.com | 7,37 | Top Satisfaction client Top Service client Excellent |
| Moyenne des 11 acteurs | 7,23 |
Magasins spécialisés matériel de randonnée et sports outdoor
Les magasins spécialisés en matériel de randonnée et sports outdoor offrent une gamme diversifiée de produits allant des vêtements techniques aux équipements spécifiques pour les activités en plein air. Leur expertise réside dans la sélection rigoureuse des articles répondant aux besoins des consommateurs, ainsi que dans la fourniture de conseils avisés pour garantir une expérience optimale en nature. Six enseignes ont été prises en compte dans cette sous-catégorie avec une moyenne globale de 7,34.
- A.S.Adventure
- Au Vieux Campeur
- Cabesto
- Chullanka
- Décathlon
- Snowleader
| Entreprises | Notes | Récompenses |
|---|---|---|
| Décathlon | 8,04 | 1ère place Satisfaction client 1ère place Service client 1ère place Rapport qualité/prix Excellent |
| Au Vieux Campeur | 7,35 | Excellent Satisfaction client |
| A.S.Adventure | 7,23 | Excellent Rapport qualité/prix |
| Moyenne des 6 acteurs | 7,34 |
